Um TPA limitado pode custar clientes sem que o comerciante se aperceba. Saiba como escolher o TPA ideal, que funcionalidades não deve ignorar e descubra como modernizar os pagamentos pode impulsionar as vendas do seu negócio.

Há um tipo de perda que não consta em nenhum relatório de vendas: a venda que nunca chegou a acontecer. O cliente entra na loja, escolhe o produto e, no momento de pagar, não encontra o método de pagamento preferido e vai-se embora.

Um terminal de pagamento automático (TPA) limitado ou desatualizado é, muitas vezes, o responsável direto por este tipo de perda silenciosa e o problema está precisamente no facto de ser silenciosa.

Sem reclamações ou dados visíveis, a maioria dos comerciantes não repara e o equipamento continua a custar clientes sem que ninguém se aperceba.

De seguida, explicamos como identificar o TPA certo para o seu negócio, que funcionalidades não deve ignorar e como a modernização dos pagamentos pode fazer toda a diferença nas suas vendas.

Quando o cliente quer pagar e não consegue, o custo é real

Os meios de pagamento digitais continuam a crescer em Portugal: os cartões de débito e crédito, pagamentos contactless, MB WAY e carteiras digitais (como o Apple Pay e o Google Pay) fazem atualmente parte das expectativas do consumidor em qualquer ponto de venda.

Quando estas opções não estão disponíveis, a decisão é tomada em segundos e raramente a favor do comerciante.

O custo não é só a venda perdida naquele momento, mas também a perceção que fica. De facto, um ponto de venda que não aceita as formas de pagamento habituais transmite uma imagem de desatualização que pode condicionar a decisão de regresso.

Num mercado em que a experiência de compra é cada vez mais determinante, o momento do pagamento conta e muito. A questão, portanto, não é se vale a pena ter um bom TPA, mas sim qual é o mais adequado para o seu negócio.

Como escolher o TPA ideal

Para identificar o TPA perfeito para si, comece por responder às seguintes perguntas: precisa de mobilidade total? Tem algum software de gestão para integrar? Prefere uma mensalidade fixa ou pagar por transação?

As respostas apontam diretamente para uma das três soluções abaixo:

1. TPA Easy: mensalidade ajustada, sem surpresas no final do mês

O TPA Easy é a solução para quem procura controlo de custos.

É gratuito, sem custos de adesão e sem período de fidelização, com uma mensalidade ajustada ao volume de faturação, sempre acrescida de IVA.

A solução inclui comunicações, consumíveis, manutenção e apoio técnico 24/7.

2. TPA Smart: pagamentos, gestão e faturação num único equipamento

O TPA Smart é um terminal Android pensado para negócios que precisam de mais.

Integra aplicações de faturação e gestão (como WinRest, Moloni e ZS Rest) num único dispositivo e permite aceitar gratificações digitais, enviar talões por e-mail e processar pagamentos em moeda estrangeira.

É a solução indicada para restaurantes, hotéis, clínicas e lojas com maior complexidade operacional, com certificação PCI-DSS e apoio 24/7 incluídos.

3. Mobilidade Soft: o smartphone ou tablet como TPA de pagamento

Para os negócios em que a mobilidade é essencial, o REDUNIQ Soft transforma um smartphone ou tablet Android num TPA, sem necessidade de hardware adicional.

Aceita pagamentos por contactless e MB WAY, não tem mensalidade, pode ser instalado em múltiplos dispositivos em simultâneo e envia talões digitais por e-mail.

Os requisitos mínimos incluem a versão Android 9 ou superior, uma antena NFC e ligação à Internet.

As funcionalidades novas que poucos comerciantes conhecem

A evolução dos TPA não se limita à aceitação de mais cartões. Atualmente, há funcionalidades disponíveis que a maioria dos comerciantes ainda desconhece que podem aumentar o valor médio de cada venda.

1. DCC: o cliente paga na sua moeda e o negócio beneficia

Disponível nos TPA Easy e Smart, o serviço de DCC (Dynamic Currency Conversion) permite que clientes internacionais que utilizem cartões Visa ou Mastercard optem por pagar na sua própria moeda, com total transparência sobre a conversão aplicada.

Para os negócios que recebem turistas ou clientes estrangeiros, é uma forma concreta de melhorar a experiência de pagamento e acrescentar valor a cada transação.

2. Parcela Já com UNICRE: o cliente divide, o negócio recebe de imediato

Integrado diretamente no TPA Smart, o Parcela Já com UNICRE é uma solução de factoring que permite ao cliente pagar em 2 a 6 prestações mensais, sem juros, com cartões Visa ou Mastercard nacionais de débito ou crédito.

O comerciante recebe o valor total da venda de imediato e o risco de cobrança das prestações seguintes é assumido integralmente pela UNICRE.

Segundo dados disponíveis no site da REDUNIQ, o valor médio de compra com esta solução é 3,5 vezes superior ao habitual.

Comissões, contratos e o que saber antes de assinar

Antes de aderir a qualquer solução de pagamento, questione em concreto o seguinte:

• Existe período de fidelização? Alguns contratos vinculam o comerciante por um período mínimo, com custos associados à saída antecipada;
• Qual é a estrutura das comissões? Perceba qual é o modelo aplicável e como varia consoante o tipo e a origem do cartão;
• O que está incluído? Verifique se os consumíveis, comunicação, manutenção e apoio técnico estão incluídos no contrato ou se têm custos adicionais;
• Há serviços opcionais com custo extra? Algumas funcionalidades avançadas podem implicar subscrições adicionais;
• O preçário está acessível? Por lei, as instituições financeiras são obrigadas a disponibilizá-lo publicamente. O da REDUNIQ, elaborado em cumprimento do Aviso n.º 8/2009 do Banco de Portugal (BdP), está disponível em reduniq.pt.

Antes de assinar, utilize o comparador de soluções disponível no site da REDUNIQ para identificar qual é o modelo mais adequado ao volume e ao perfil de pagamentos do seu negócio.

Negócios que cresceram depois de modernizarem o sistema de pagamento

Os resultados de uma modernização do sistema de pagamento são transversais a vários setores. Eis três exemplos reais:

• Hotel Highgate: afirma que a integração dos pagamentos tornou as operações mais simples, seguras e eficientes, com impacto direto na experiência dos clientes e na eficiência operacional;
• Hotel Jardins D'Ajuda: descreve a UNICRE, Instituição Financeira, SA como um parceiro imprescindível para o crescimento do negócio hoteleiro, sem o qual não teria sido possível crescer ao ritmo alcançado;
• HD Clinic: aponta a solução Parcela Já com UNICRE como fator direto no crescimento do negócio, na satisfação dos clientes e na maior acessibilidade dos serviços prestados.

O TPA certo não é necessariamente o mais caro nem o mais complexo. É, sim, o que se adapta ao seu negócio, aceita os métodos que os seus clientes utilizam e oferece a previsibilidade de custos necessária para gerir com confiança.

Se ainda não sabe se o seu TPA está a trabalhar para si ou contra si, este é o momento de descobrir.

Foto: Norma Mortenson/Pexels